2016年10月13日，马云在阿里云栖大会上发表演讲，其中指出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

  马云眼中的新零售强调线上线下的融合，这和当下线上流量红利逐步消失、线下实体零售盈利压力增大的大环境是相切合。从雷军布局线下的小米之家、京东宣布开1万家的家电专卖店，再到宜家家居试水电商，种种现象能够准确的看出以前纯单线的企业在向跨线渗透扩张，线上线下的经营边界越来越模糊并最终将走向融合，从有界走向无界。

  从围绕消费者这一方面出发，新零售大概能分为四个发展阶段。下面以家电行业为例，进行展开说明。

  第一阶段是线下实体触电、线上开店（终端），完成消费者双线触点布局，这是最原始的一个阶段，目前绝大多数企业已经过了这一阶段；

  第二阶段，线上线下物流配送安装维修等售后服务的打通，这是消费的人服务需求驱动零售转型的关键一步，也是企业效率升级从边缘向核心渗透的第一步，这类服务的打通极大的整合了双线资源提升用户购物的售后体验，为融合零售推动奠定基础，目前看多数零售领军企业已完成这个布局。

  第三阶段，双线商品展示、库存的打通，也是所谓的线上线下产品同款同价、库存共享，打通这一点有助于降低消费者购物成本、提升购物过程的效率，同时盘活企业双线的库存周转，这是新零售重要一环，也是目前新零售发展所处的阶段。

  第四阶段，会员管理、促销等产品之外的用户关联打通，消费的人在这一阶段在双线均能够轻松的享受到相同的福利，这完成了新零售双线融合的全部，但这牵扯到家电企业和各渠道之间的利益博弈平衡，让看似零售偏外围的会员管理和促销等，却是最核心的用户资源共享，这是整个新零售最难打通的地方。

  现在新零售发展处于第三阶段：双线产品的打通，首先是型号一致性的打通。之前线上粗放式高增长时期，企业为了平衡线下原有经销体系，针对线上渠道采用产品完全差异化的策略，经过这些年的摸索，目前企业针对线上布局已经从简单的型号命名区别发展到产品功能差异化区隔，但这些只是很对不同渠道客户进行的产品分类，从使用者真实的体验角度讲，由于双线产品的不一致性就会使用户进行多次产品研究，这些都在增加用户的购买精力及时间成本，但在近年电商渠道逐步发力平台化以及企业思路不断转变的过程中，双线产品布局出现一些新的变化。

  以吸油烟机产品为例，据中怡康零售监测数据，2016年线款、线款，而双线款产品，这里面同款产品双线%，尤其要强调的是，线%的产品已经和线下市场保持一致；再者，这1406款产品的双线监测零售量占到全渠道监测零售量的79.3%，较2015年这一比例提升1.5%，双线同款的零售比重在增加，由此可见产品打通已经取得一定成果，产品的边界正在从明显的边界逐步走向线上线下融合同步。但距离真正的产品打通，还面临价格的差异、渠道间的平衡、库存系统匹配周转等核心问题，整体上看，新零售在这一阶段的推进发展还任重道远。

  最后，双线融合的新零售逐步得到更多人的认可，更多的想法和形式被运用到新零售的探索中，同时在过程中也会产生更多的新问题。但是不论如何，新零售基于为用户更好的提供更好地服务体验的本质原则没有变，随企业沿着主线探索的深入和转型升级，新零售的大幕已经被缓缓拉开，最终会成为马云眼中那个新的零售时代。（文/王伟强）返回搜狐，查看更加多